Tesla представя телефонна поддръжка, задвижвана от изкуствен интелект, за застрахователните компании на Tesla, намалявайки времето за чакане и понижавайки разходите

Tesla силно се насочвала към изкуствения интелект, а предлагането на застраховки е било просто още един пример за това как подобрявала продукта си или намалявала разходите, като използвала изкуствен интелект.
Tesla наскоро започнала да предлага отстъпка от застраховката в избрани щати, когато шофьорите използвали  FSD за поне 50% от пътуванията си, а сега въвеждала и изкуствен интелект, който да помага при обработката на рекламации от клиенти.

Tesla разработила вътрешен гласов AI агент, който можел да помага на клиентите при обработката на прости заявки за поддръжка за Tesla Insurance. 
Въпреки че Tesla Insurance  в момента е била достъпна само в 12 щата на САЩ, нейният гласов асистент с изкуствен интелект бил достъпен по телефона във всички поддържани щати.

За клиентите, които се обаждали от тези щати, новият AI агент предоставял уникален начин за справяне с най-често срещаните обаждания за поддръжка. И не само отговарял на често задавани въпроси, но и действително правил поискани промени в акаунта на собственика. 
Първият ключов елемент е бил, че автоматизирал промените в полицата. Простите актуализации на полицата, включително коригиране на самоучастието или лимитите на покритие, вече се извършвали чрез изкуствен интелект. За застрахованите, които просто искали да направят бързи промени и нямали въпроси, това правило процеса много по-бърз, тъй като не се налагало да се чака представител. Tesla не елиминирала представителите, но това би могло да намали броя на необходимите представители или да намали времето за чакане. 

Tesla  подобрявала своя инструмент за поддръжка с изкуствен интелект, наличен в приложението Tesla, който е бил в състояние да предоставя обратна връзка по често срещани проблеми, а също така и да насочва потребителите към решаване на проблема или подаване на заявка за поддръжка.
Tesla наскоро  актуализирала този изкуствен интелект, за да предлага персонализирана поддръжка, позволявайки да задавате въпроси като „Какви са известията за сервизно обслужване на моето превозно средство?“ или „Има ли моето превозно средство термопомпа?“
Стратегията на Tesla тук е била да повлияе на скъпоструващите области, свързани с това, че хората отговаряли на прости заявки, и вместо това да използва изкуствен интелект, който можел да предложи незабавни отговори и да намали разходите за поддръжка.

Въпреки че този нов изкуствен интелект в момента е бил ограничен само до 12 щата, вероятно щяло да последва разширяването на Tesla Insurance. Застрахователният сектор изглежда е бил в известен застой напоследък. Tesla може би се стремяла да намали разходите и да усъвършенства потребителското изживяване, преди да се разшири в допълнителни щати

С тази стъпка Tesla продължавала да автоматизира традиционните индустрии, Кото комбинирала своите технологии (ИИ, телематика, големи данни) за по-ефективно и достъпно обслужване. Това не само подобрявало удовлетвореността на клиентите, но и укрепвало конкурентното предимство на Tesla Insurance.