Tesla обещава да подобри изживяването при доставка

За много нови клиенти на Tesla, предаването на автомобила е било връхна точка, но не всеки се чувствал добре придружен. Наскоро една първокупувачка в Гранд Рапидс, Мичиган, разказала за претоварен ден на доставката. Tesla обещала да подобри опита при доставка значително за първите шофьори на Tesla. 
Tesla често работила за идентифициране на клиенти за първи път предварително, за да предложи лични или онлайн уроци, този подход обаче не винаги работил добре. Понякога процесът можел да се провали, оставяйки хората да се чувстват претоварени.

Следващата история за изживяване с доставка имала грубо начало, но Tesla обещала да подобри изживяването с доставка.

Върху X, майката на @jonbbc имало някои проблеми с доставката на новия й модел Y Refresh. Било е разочароващо преживяване, когато тя пристигнала  рано като собственик на Tesla за първи път в центъра за доставка на Grand Rapids в Мичиган. Според публикацията тя била получила не толкова топло посрещане от персонала. Тя била поискала помощ с първата си Tesla, но служителите на обекта не й помогнали, като й предложили да извърши проверката на автомобила си сама и след това да се върне, за да подпише документите, когато била готова. Това превърнало деня, който трябвало  да бъде вълнуващ, в огромно преживяване, оставяйки я да се чувства тревожна и изолирана. В крайна сметка техник на Tesla се намесил, за да помогне и признал нейното разочарование и работил с нея, за да изясни нещата. Въпреки това, както правилно било отбелязано, персоналът трябвало да бъде по-сговорчив, особено когато собственик за първи път изрично поискал помощ и се идентифицирал като нов в електрическите превозни средства.
Добрата новина е била, че историята не свършила  дотук. Служителите на Tesla се свързали с @jonbbc на X с извинения. По-важното било, че те също така заявили, че Tesla планирала да направи промени в своите мобилни и уеб интерфейси в рамките на следващите две до три седмици, специално насочени към подобряване на изживяването при доставка за собствениците на EV и Tesla за първи път.
Текущият процес на Tesla, както било споменато, целял ефективност и използвал приложението Tesla за документация и процеси. Tesla също разполагала със системи за поддръжка на новодошлите, но изглеждало, че тези системи са се били провалили в този конкретен случай. 
Очевидно предложенията за уроци преди доставката не са работили, тъй като някои клиенти просто се нуждаели  от по-човешко докосване до цялото изживяване. На всичкото отгоре персоналът на място не успявал да предложи подкрепа дори когато бил  изрично помолен, което направило цялото изживяване доста разочароващо. Въпреки че се знаело, че това не е изживяването на всяко място - някои места дори правели доставката доста вълнуващо събитие с лъкове, плакати и групови уроци - това все още бил проблем, който Tesla ще трябвало  да реши, като се имало предвид тяхната корпоративна собственост върху всяко местоположение.

Какво ще се промени?

Ключовият извод тук бил, че присъщата природа на модела Tesla работил, но не за всеки отделен клиент и не за всяко едно място за доставка. Въпреки че Tesla не казала точно какво ще се промени, те вероятно ще се съсредоточат върху преодоляването на тази празнина.
Това вероятно щяло да  включва по-ясни насоки стъпка по стъпка в рамките на приложението и на уебсайта за новите собственици, както и по-лесни начини за искане на специална помощ от персонала по време на прозореца за доставка.
Също така би било чудесно да се види Tesla как подобрявала комуникациите преди доставката, с по-видни и чести предложения за уроци за клиенти за първи път. 
Дори ако Tesla просто имала зона за гледане, която да преведе хората през някои от по-новите или най-популярните функции на Tesla, това можело да бъде голямо подобрение за някои купувачи. Освен това щяло да даде на другите нещо за гледане, докато искат да бъдат присъствани. 

Хубаво било да се види как персоналът на Tesla се свързвал с @jonbbc, за да се справи с проблема, но това е  било направено при закрити врати, което наистина не помагало на Tesla да излъчи ангажимента си за подобряване на услугите си. Липсата на PR екип на Tesla наистина правила нещата като тези разочароващи, тъй като посланието към другите клиенти не винаги е било ясно. Всички се надявали, че тези планирани промени ще доведат до по-плавно и по-малко смущаващо изживяване за купувачите за първи път във всички местоположения.