Tesla стартира Al Agent за подобряване на комуникациите в услугите на Tesla

Една от най-големите слабости на Tesla винаги е била обслужването, тъй като  тя  бързо се е превърнала в  един от най-разпространените автомобили в света.  
Tesla продължавала усилията си за интегриране на изкуствен интелект в каналите си за обслужване на клиенти, за да подобри обслужването им.  
Tesla стартирала пилотна програма за нов изкуствен интелект, предназначен да подобри взаимодействието на клиентите със сервиза. 
Тази нова инициатива е била следствие от други скорошни внедрявания на изкуствен интелект в каналите на Tesla, насочени към клиентите, включително  персонализирания асистент с изкуствен интелект  в приложението Tesla. Възможността  за задаване на въпроси към изкуствен интелект на уебсайта на Tesla и най-голямата от тях - новия гласово базиран представител за клиенти с изкуствен интелект, представен за Tesla Insurance. 

Този нов AI Agent щял да започне да работи  в 10 пилотни сервизни локации, зад кулисите на Tesla Service, за да може да помага  в комуникацията с клиентите. 

Той също така щял да предоставя три ключови функции:  

 - Откриване на забавяния в комуникацията. Изкуственият интелект да наблюдава активно взаимодействията с клиентите, за да идентифицира потенциални забавяния в комуникацията или напредъка. Те често са били ключов проблем за клиентите, които се свързвали  със сервиза на Tesla и не получавали отговор в продължение на няколко дни, тъй като сервизът нямал какво ново да добави. Сега изкуственият интелект можел да се намеси и да уведоми клиента, че Tesla все още чака части или нещо друго.  
- Следене на настроението на клиентите (анализ на тона и емоциите в съобщенията, за да се идентифицират недоволни или спешни случаи).  Чрез наблюдение на тона и съдържанието на съобщенията между клиента и сервизните агенти, Tesla би могла  да идентифицира ситуации, в които клиентът може да е недоволен или да се сблъсква с трудности.
 - Автоматично ескалиране на важни въпроси към висши мениджъри, ако не бъдат решени в рамките на 2 седмици.

Наред с новия инструмент с изкуствен интелект, Tesla въвежда и по-директен начин клиентите да получат внимание на по-високо ниво. Според Tesla, в рамките на следващите две седмици клиентите можели просто да напишат „ Escalate“ (Ескалиране), за да бъде проблемът им пренасочен директно към ръководството. 
Екипът на Радж в момента работил по внедряването на предпазни мерки за предотвратяване на злоупотреби, но това скоро щяло да доведе до подобряване на предлаганите от Tesla услуги. 

Новият Al Agent бил стъпка към по-ефективна комуникация и бързо реагиране на клиентските нужди. Това било част от амбициозната стратегия на компанията да интегрира изкуствен интелект във всички аспекти на бизнеса - от автономни коли до клиентски услуги.